Reklamačný poriadok

Právo na uplatnenie reklamácie

Kupujúci má právo reklamovať vadu tovaru, ak sa táto vyskytne na zakúpenom tovare. Na posúdenie oprávnenosti reklamácie je kupujúci povinný vrátiť reklamovaný tovar predávajúcemu čistý a kompletný, v súlade so všeobecnými hygienickými normami. Kupujúci je pri používaní tovaru povinný dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky používania tovaru, ktoré mu pri dodaní tovaru zaslal spolu s tovarom predávajúci (predovšetkým návod na používanie a udržiavanie tovaru), a je povinný ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou.

Spôsob a miesto uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je nutné uplatniť písomnou formou, poštou alebo e-mailom. Po dohode s predávajúcim aj osobne na adrese spoločnosti Podnikateľka, s. r. o., Karola Adlera 14, 841 01 Bratislava. Reklamovaný tovar je možné doručiť Slovenskou poštou, nie však ako dobierku. Súčasťou reklamácie musí byť písomný popis vád, ktoré sa pri používaní tovaru vyskytli, a doklad o kúpe tovaru alebo poštová doručenka.

Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za to, že predávaný tovar zodpovedá požiadavkám na jeho užívanie, je dodaný v požadovanom množstve a podľa objednávky (veľkosť, farebnosť a podobne). Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré vznikli pri bežnom používaní a pri dodržiavaní odporúčaného spôsobu ošetrovania tovaru v záručnej dobe.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

• samotným kupujúcim,
• ak kupujúci nedodrží používanie tovaru na určený účel,
• ak kupujúci nedodrží odporúčané zásady ošetrovania tovaru,
• bežným opotrebením pri užívaní tovaru na určený účel alebo vady, ktoré vznikli po uplynutí doby životnosti,
• neodborným zásahom kupujúceho.

O reklamácii vystaví predávajúci reklamačný list s uvedením dátumu reklamácie, názvu a popisu tovaru a reklamovanej vady. Ak je to možné, predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, najneskôr do 5 pracovných dní. V komplikovaných prípadoch do 15 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Lehoty na uplatnenie reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je reklamácia vybavená výmenou tovaru, odo dňa doručenia vymeneného tovaru plynie nová záručná doba. Ak je reklamácia vybavená opravou tovaru, záručná doba sa predĺži o dobu do odovzdania opraveného tovaru. Ak nie je reklamácia uplatnená v záručnej dobe, právo na reklamáciu vady zaniká. Kupujúci bude o vybavení reklamácie oboznámený písomne.

Práva kupujúceho

Pri vadách tovaru, ktoré spotrebiteľ uplatní v záručnej dobe, má právo na bezplatnú opravu tovaru alebo jeho výmenu. Ak ide o vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, a kupujúci nesúhlasí s jeho výmenou, má právo na vrátenie ceny tovaru. Ak ide o neodstrániteľnú vadu tovaru, ktorá však nebráni jeho riadnemu užívaniu, má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

Ochrana osobných údajov

Osobné údaje kupujúceho, ktoré uvedie v objednávke, sú používané len na zabezpečenie riadneho dodania objednaného tovaru a nie sú poskytované žiadnym tretím subjektom. Viac v Ochrane osobných údajov. V prípade otázok nás kontaktujte na haramiova.b@gmail.com.